Procon-DF reforça fiscalização na Black Friday após alta de 15,8% nas queixas

Às vésperas da Black Friday, o Procon-DF reforçou o alerta aos consumidores do Distrito Federal contra preços maquiados, sites falsos e condições abusivas de pagamento. O órgão prepara uma operação especial de fiscalização em lojas físicas e virtuais da capital.

Os números justificam a preocupação: em novembro de 2025, o DF registrou 1.474 reclamações no sistema ProConsumidor, do governo federal — alta de 15,8% em relação às 1.273 queixas do mesmo mês de 2024. Os dados foram divulgados pelo GDF no domingo (8/11).

As lojas físicas somaram 749 atendimentos (contra 647 em 2024) e o comércio eletrônico, 725 (frente a 626 no ano anterior). A maior causa foi a dificuldade de reembolso, com 332 queixas por atraso ou retenção na devolução de valores, ante 277 em 2024. Em seguida aparecem descumprimento de oferta, serviços não prestados e publicidade enganosa, com 260 ocorrências — mais que o dobro das 118 de 2024. Problemas de cobrança somaram 256 registros, e atraso ou falta de entrega, 62.

"O desconto não pode ser o único critério para decidir a compra. É preciso pesquisar com antecedência, conferir quem está vendendo, o preço final e o prazo de entrega, tanto na internet quanto nas lojas físicas", afirma o diretor de Atendimento do Procon-DF, André Borini Ferreira Dias. "A pressa de aproveitar uma oferta não deve levar ao endividamento ou a uma compra sem os devidos cuidados."

Entre as orientações do órgão estão pesquisar o histórico de preços semanas antes, desconfiar de valores muito abaixo do mercado, confirmar CNPJ, endereço e canais de atendimento da loja, acessar o site oficial em vez de links recebidos por mensagem, conferir o preço final com o frete e o prazo de entrega, e guardar anúncios, notas fiscais e prints.

O Procon-DF lembra que as promoções não reduzem os direitos do consumidor: em compras pela internet ou fora do estabelecimento comercial, é possível desistir em até 7 dias após o recebimento do produto, com devolução integral do valor, incluindo o frete. Quem tiver um problema sem solução direta com o fornecedor pode acionar o órgão pela internet, com conta gov.br, ou presencialmente em um dos postos nas regiões administrativas do DF.